Seguro que sabes qué es un community manager, pero, ¿sabes lo que no es? No es un administrativo, no es un agente de atención al cliente, no es un diseñador gráfico, no es un desarrollador web… si te gustan las redes sociales y alguna vez has dudado en cuáles son realmente las funciones del community manager, no te preocupes, venimos a definirlas y a poner fin a la falsa creencia de que el community manager es el o la “chica para todo”. Además, delimitando sus tareas, estamos seguros de que los profesionales del sector harán mucho mejor su trabajo y conseguirán mejores resultados.
¿Quieres saber más acerca del community manager y la comunicación digital? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es un community manager en su más estricto significado?
Si traducimos al español, community manager significa gestor de comunidades, y esto implica su dinamización, la construcción de relaciones duraderas entre empresa y usuarios; y su dinamización.
Al tratarse de un profesional de las redes sociales, y estas, al ser un campo muy amplio del marketing digital, que requiere de varios tipos de tareas, se han acabado por malentender las funciones del community manager, atribuyéndole muchas que no tienen nada que ver con la gestión de perfiles.
¡Pero no te confundas! El community manager solo debe encargarse de mantener activos a los seguidores, involucrados con la marca y de hacerlos crecer.
Descubre las 7 funciones del community manager fundamentales
- Administración de comunidades: contestar comentarios, aceptar peticiones de amistad, detectar trolls o haters, gestionar críticas o malas opiniones, monitorizar hashtag, hacer seguimiento de conversaciones donde se mencione a la empresa y responder a dudas de los usuarios relacionadas con la empresa. En definitiva, todo lo que tenga que ver con la interacción de los usuarios.
- Diseño de estrategias para mejorar los KPIS propuestos: los principales KAPIS en redes sociales suelen ser: crecimiento de seguidores de calidad, mejora del alcance, aumento de visualizaciones en contenido de video, conseguir mayor interactividad con la cuenta, subir el porcentaje de engagement, mejorar la reputación online. Para que todo esto ocurra, es importante definir una estrategia social media fundamentada en un análisis previo. Además, siempre que se implemente una estrategia, se deben medir los resultados y modificar o reforzar los puntos que sea necesario.
- Evaluación y gestión de proyectos: la estrategia de redes sociales puede estar contextualizada en un proyecto o campaña más amplia, por lo que el community manager debe ser capaz de diseñar una estrategia acorde y arrojar los datos que más interesan en relación con el objetivo principal. Por ejemplo, si se está llevando a cabo una campaña de concienciación sobre la importancia de mantener las playas limpias, el KPI principal de la estrategia social media no podrá ser aumentar seguidores.
- Gestión de crisis: una de las funciones más importantes del community manager es la de gestionar crisis de reputación que, principalmente, se dan en canales de comunicación online en los que todo el mundo puede exponer su punto de vista e interactuar con otros usuarios, como en las redes sociales o foros. Por lo general, las crisis llegan sin avisar, porque surgen de errores o malentendidos que no se tienen planeados, por eso, es muy importante que el community manager elabore un plan de prevención y gestión de crisis, para saber por dónde atajarla. Lo más urgente es evitar que los rumores y fake news se extiendan, por lo que, reaccionar a tiempo, dar explicaciones, pedir disculpas (cuando sea necesario); y proponer soluciones públicamente, son requisitos básicos.
- Generación de planificaciones de contenido: ya sabemos que el community manager, aunque pueda tener nociones, no es diseñador gráfico ni editor de video, pero sí planificador de contenido efectivo. Por eso, aunque no ejecute los diseños, sí deberá establecer en una planificación clara y concisa qué piezas gráficas y audiovisuales necesitará para la consecución de los objetivos marcados. Cuántos necesitará al mes, qué textos incluirán, en qué variedad de formatos se necesita cada publicación… el community manager debe coordinarse con el equipo creativo y darle toda la información al detalle.
- Elaboración de copywritng creativo: el community manager debe tener un alto nivel de redacción para comunicarse lo más efectivamente posible con su comunidad. Es necesario que conozca técnicas de escritura creativa, redacción publicitaria y, en definitiva, la manera óptima de transmitir el mensaje adaptado al público objetivo. Por supuesto, es imprescindible una ortografía impecable y el dominio de la gramática del idioma en el que escribe.
- Manejo de herramientas social media: llega un momento en la vida de todo community manager, en el que el número de perfiles que gestiona aumenta y las comunidades se desbordan, las publicaciones pendientes se acumulan y la planificación sigue corriendo, ¡incluso los fines de semana! ¿Qué hacer en este caso? Muy fácil: tirar de herramientas para social media. Hootsuit para programar publicaciones y desentenderte los días de descanso, Metricool para recoger datos de forma automática, Mention para monitorizar menciones, Audiense para identificar y contactar con tu audiencia… ¡y hay muchas más!
¿Cómo ser community manager?
Si te gustan las redes sociales, eres creativo, activo y se te dan bien las nuevas tecnologías, puede que tu trabajo ideal sea el de community manager. Para ello, deberás formarte con un curso específico sobre gestión de perfiles sociales o, mejor aún, realizar un master sobre marketing digital con el que adquirirás profundos conocimientos sobre cada área que engloba esta rama del marketing.
Una vez que entiendas cómo funciona la comunicación digital, solo tendrás que dar rienda suelta a tu capacidad comunicativa y estar atento al blog de Educa.Pro para enterarte de todas las tendencias. ¡Te esperamos!