¿Estás postulando a puestos de trabajo y te preocupa el momento de las entrevistas? ¿Trabajas en el departamento de recursos humanos y tienes dudas sobre qué preguntarles a los candidatos? En cualquiera de los dos casos, este post te interesa. Y es que vamos a hablar de las preguntas de entrevista por competencias.
Si has pasado alguna vez por alguna entrevista de trabajo, seguramente te enfrentaste a las típicas preguntas de estudios previos o experiencia profesional. Pues bien, en las entrevistas por competencias dan un paso más y utilizan un enfoque estructurado para evaluar tus habilidades y comportamientos en situaciones específicas.
¿Qué debes saber de las preguntas de entrevista por competencias?
En primer lugar, es importante conocer que las competencias son características, conocimientos o habilidades que resultan útiles en un trabajo específico. Por ejemplo, la capacidad para trabajar en equipo, la resolución de problemas o el liderazgo son algunas de estas competencias.
En una entrevista por competencias, también conocida como entrevistas conductuales, el reclutador suele hacer preguntas diseñadas para conocer cómo se ha comportado el candidato en situaciones determinadas. El objetivo es, en definitiva, que el candidato explique ejemplos concretos y reales en los que haya necesitado poner en práctica estas competencias.
De esta forma, los empleadores podrán evaluar de forma más efectiva si un candidato tiene las competencias y habilidades necesarias para el puesto ofertado. Además, sirve para crear una estructura de preguntas igual para todos los candidatos, lo que hace que el proceso de evaluación sea más justo y objetivo.
Tipos de preguntas de entrevista por competencias
Antes de pasar a los tipos de preguntas más utilizadas en una entrevista conductual, es importante que conozcas qué espera el entrevistador de ti. Por lo general, las preguntas están planteadas siguiendo el modelo STAR: Situación, Tarea, Acción, y Resultado. Cuando los empleadores te sitúan en un escenario particular y te piden qué expliques qué harías, esperan que comentes la situación que plantean, las tareas que asumes, las acciones a realizar para solucionar el dilema y los resultados esperados.
Ahora sí, te compartimos siete tipos de preguntas de entrevista por competencias. ¡Toma nota!
Preguntas de adaptabilidad
Las preguntas de adaptabilidad, como su nombre indica, buscan evaluar la capacidad de un candidato para ajustarse y ser productivos en entornos cambiantes. De esta forma, se intenta conocer cómo el candidato ha enfrentado situaciones en las que se requirió flexibilidad o capacidad de aprender rápidamente.
Estos son algunos ejemplos de preguntas de adaptabilidad:
- Describe una situación en la que te enfrentaste a un cambio inesperado en el trabajo. ¿Cómo te adaptaste a esa situación?
- Cuéntame sobre un momento en el que tuviste que aprender una nueva habilidad o tarea en poco tiempo. ¿Cómo lo abordaste?
- Dime sobre una ocasión en la que te enfrentaste a un proyecto con plazos ajustados y múltiples prioridades. ¿Cómo organizaste tu tiempo y te adaptaste a la presión?
Preguntas de trabajo en equipo
Estas preguntas están pensadas para tener una idea de la capacidad del candidato para colaborar y trabajar de manera efectiva con otros para alcanzar objetivos comunes, superando cualquier diferencia. Algunos ejemplos son:
- Describe un proyecto en el que trabajaste en equipo. ¿Cuál era tu rol en el equipo y cómo contribuiste al éxito del proyecto?
- ¿Puedes compartir un ejemplo de una situación en la que tuviste que resolver un conflicto dentro de un equipo de trabajo?
- Háblame de un momento en el que tuviste un desacuerdo con un miembro del equipo. ¿Cómo lo manejaste y cuál fue el resultado?
Preguntas de orientación al cliente
Las preguntas de orientación permiten al entrevistador evaluar la habilidad del candidato para enfocarse en las necesidades del cliente, comunicarse de manera efectiva, resolver problemas y trabajar para garantizar la satisfacción del cliente. Se suelen utilizar preguntas como:
- ¿Puedes compartir un ejemplo de una situación en la que proporcionaste un servicio excepcional al cliente? ¿Cómo identificaste y satisficiste sus necesidades?
- Cuéntame sobre una situación en la que tuviste que convencer a un cliente de que lo que te estaba pidiendo iba en contra de sus propios intereses.
- ¿Puedes darme un ejemplo de cómo convertiste una experiencia negativa en una experiencia positiva para el cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para construir relaciones sólidas y de confianza con los clientes?
Preguntas de iniciativa y autonomía
Estas preguntas buscan ejemplos específicos de cómo el candidato ha identificado oportunidades, ha actuado sin necesidad de supervisión directa y ha tomado decisiones importantes por su cuenta. Para ello, realizan preguntas como:
- ¿Puedes compartir un ejemplo de una situación en la que asumiste un desafío difícil por tu cuenta? ¿Cómo lo abordaste y qué resultados lograste?
- ¿Cómo priorizas y gestionas tu carga de trabajo cuando no tienes una dirección clara o supervisión directa?
- Dime sobre una ocasión en la que identificaste una oportunidad de mejora en el trabajo y actuaste para implementar un cambio.
Preguntas de liderazgo
Las preguntas de liderazgo están diseñadas para analizar la capacidad del candidato para dirigir, motivar y guiar a otros hacia el logro de objetivos comunes. En este caso, las preguntas podrían ser similares a estas:
- Describe una situación en la que asumiste un rol de liderazgo en un proyecto o equipo. ¿Cómo motivaste y guiaste a tus compañeros de equipo hacia el éxito?
- Dime sobre una vez en la que tuviste que tomar una decisión difícil como líder. ¿Cómo evaluaste las opciones disponibles y cómo comunicaste tu decisión al equipo?
- ¿Cómo desarrollas y apoyas el crecimiento y desarrollo profesional de los miembros de tu equipo?
Preguntas de comunicación verbal
En la mayoría de los puestos de trabajo es necesario tener buenas habilidades de comunicación verbal para transmitir información, ideas y conceptos de manera efectiva. Por ello, los empleadores utilizan estos tipos de preguntas para conocer las competencias de comunicación verbal:
- Describe una situación en la que tuviste que comunicar información compleja a un cliente o colega. ¿Cómo te aseguraste de que tu mensaje fuera claro y comprensible?
- Dime sobre una ocasión en la que tuviste que comunicar una mala noticia a un cliente o colega. ¿Cómo manejaste la situación y qué pasos tomaste para asegurarte de que la comunicación fuera efectiva?
- ¿Cómo manejas las preguntas o comentarios difíciles durante una conversación o presentación? ¿Puedes darme un ejemplo de cómo manejaste una situación así en el pasado?
Preguntas de responsabilidad
Por último, las preguntas de responsabilidad intentan conocer la capacidad de un candidato para asumir responsabilidades, tomar decisiones importantes y rendir cuentas por sus acciones. Así, se emplean preguntas como las siguientes:
- Cuéntame sobre una situación en la que tuviste que asumir la responsabilidad de un error.
- ¿Cómo gestionas las tareas que te han sido asignadas para asegurar que se completen a tiempo y con los estándares requeridos?
- Describe un momento en el que tuviste que tomar una decisión difícil en el trabajo y cómo afectó a los demás.
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