¿Crees que el factor más importante para el éxito de un negocio es el cierre de ventas? No exactamente… existen muchos que al inicio de su trayectoria consiguen despertar el interés de su público objetivo con buenas ofertas de lanzamiento o un producto atractivo, que se traduce en numerosas ventas, pero luego, no mantienen el ritmo y caen en el olvido. El motivo de esta estrepitosa caída radica en la falta de fidelización, bien por no tener en cuenta esta etapa tan importante del ciclo de ventas, o bien, por no ejecutar las estrategias adecuadas.
Si has llegado hasta ese post es porque te interesa profundizar en este aspecto y nosotros vamos a ayudarte explicándote como desarrollar cinco estrategias de fidelización muy efectivas.
El truco está en convertir a tu marca en una love brand
Las mejores estrategias de fidelización no consisten en descuentos ni regalos, porque todo ese tipo de acciones pasajeras solo harán que tus clientes te vean como una marca a la que recurrir cuando no se quieren gastar demasiado presupuesto. Sin embargo, cuando consigues imprimir valor al nombre de tu empresa, las cosas cambian, tú tienes el control; y es el público quien está dispuesto a pagar lo que haga falta para poseer el producto. Claro que… las marcas no son solo productos… cuando hablamos de love brand nos referimos a valores intangibles, a una calidad premium, a un trato al cliente exquisito y a un diseño diferenciador.
Seguro que después de leer esto se te ha venido alguna love brand a la mente. ¿Te gustaría saber más acerca de ellas y de sus estrategias de fidelización? ¡Sigue leyendo!
¿Qué tienen en común las love brand más carismáticas del mundo?
Al igual que en las relaciones humanas, los sentimientos que procesamos a las marcas maduran y evolucionan. Nuestros gustos y escalas de valores cambiar según la edad, el contexto histórico y cultural, por eso hacer solo un raking de las marcas más queridas del mundo no tiene mucho sentido. Lo que sí es más sensato, es comparar los factores que hacen líderes a algunas marcas, reduciéndolas a un marco delimitado por rasgos occidentales.
Anteriormente, las marcas mejor vistas por los consumidores eran Harley Davidson o Mcdonald`s, pero hoy en día, ya no lo son, porque la sociedad ha invertido su escala de valores. Ahora nos fijamos más en la responsabilidad que las empresas asumen con su entorno, en la experiencia que nos reporta todo el proceso de compra, en la calidad de las materias primas, en la autenticidad, la innovación y en la personalización.
Ahora que ya sabes qué es una love brand, veamos cuáles son las 5 estrategias de fidelización que más usan
Una vez que las marcas hayan conseguido definir y transmitir sus valores fundamentales, es hora de tangibilizarlos con acciones concretas que premien y beneficien a los clientes más devotos. ¡No pierdas detalle de las siguientes cinco estrategias de fidelización! Ya te adelantamos que nada tienen que ver con ofrecer cupones descuento.
- Inteligencia artificial y aprendizaje automático: utilizan la IA y el aprendizaje automático para analizar grandes conjuntos de datos y obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente, analizan las tendencias del mercado y las oportunidades de mejora en productos y procesos.
- Economía circular: adoptan modelos de negocio que minimizan el desperdicio y maximizan la reutilización, el reciclaje y la reducción de recursos, y además, lo comunican. Esto no solo es beneficioso para el medio ambiente, sino que también puede generar eficiencias operativas y atraer a consumidores preocupados por la sostenibilidad.
- Experiencia del cliente basada en datos: utiliza datos y análisis avanzados para personalizar y mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto. Esto incluye la personalización de productos y servicios, así como la optimización de la interacción en línea y fuera de línea.
- Colaboraciones estratégicas: buscan asociaciones con otras empresas, incluso aquellas fuera de su industria, para crear soluciones innovadoras. Estas colaboraciones pueden generar sinergias y abrir nuevas oportunidades de mercado.
- Co-creación con clientes: invitan a los clientes a participar en el proceso de desarrollo de productos o servicios. Esto permite a las empresas obtener ideas directamente de quienes usarán sus productos y garantiza una mejor alineación con las necesidades del mercado.
No solo es el “qué”, sino el “dónde”: las redes sociales son el mejor canal donde implementar tus acciones de fidelización
Según Brand Love Report 2022, un estudio realizado por Hootsuite y Talkwalker, las herramientas de analítica social media líderes internacionales, las redes sociales son la manera más inmediata de conectar con los consumidores.
Gracias al contenido divertido, emotivo o de utilidad que las marcas generan y difunden a través de sus perfiles, estas consiguen ganar adeptos y engagement, lo que les permite mantener una comunicación constante y bidireccional con los clientes potenciales.
Por ejemplo, existen unos KPIS en redes sociales con los que se puede medir el grado de fidelidad de los usuarios, como son: las recciones en las publicaciones, los compartidos, si abren chats privados interesándose por la marca, si visualizan tu publicidad o si suelen compran a través de las redes sociales.
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