Si trabajas en marketing, seguro que ya sabes bien qué es un buyer persona, pero si no, también es importante que conozcas este concepto para entender mejor los objetivos de tu empresa y sus estrategias. Por otro lado, si estás pensando en emprender tu propio proyecto, saber quién es tu buyer persona será clave para cumplir tus expectativas de ventas y crecimiento.
Así que, si te interesa el mundo de los negocios y el marketing, no te vayas muy lejos, porque vamos a ver todo sobre el rol de esta herramienta y cómo crear una plantilla buyer persona. ¡Comenzamos!
¿Qué es el buyer persona y por qué es tan importante definirlo?
El buyer persona es una herramienta esencial para la estrategia de marketing que sirve para para orientar la estrategia de venta y comunicación al cliente potencial. La cuestión es: ¿quién es ese cliente potencial? Averiguar esto sería el reto para el equipo de marketing, que deberá hacer un exhaustivo estudio de mercado.
Dicho esto, definimos al buyer persona como el prototipo de cliente objetivo al que queremos dirigir nuestros esfuerzos. No vale con hablar de un público genérico que comparta ciertas características, sino de visualizar a una persona, con nombre, edad, nacionalidad, estilo de vida y demás factores que lo encuadran en un perfil muy concreto.
Además, una vez realizado el primer buyer persona, puedes ir creando variaciones que, a su vez, darán otros buyer persona. Lo ideal es que primero te centres en trabajar con uno solo, pero, a medida que el negocio evoluciona y se expande, será muy buena señal que vayan surgiendo más prototipos de clientes potenciales.
¿Qué es la plantilla buyer persona?
Para realizar el buyer persona podemos basarnos en una plantilla, que servirá de guía metódica para que no se nos pase ningún detalle de nuestro cliente potencial.
La plantilla del buyer persona es una herramienta muy utilizada por los departamentos de marketing y ventas para crear perfiles ficticios que representan a los clientes ideales de un producto o servicio.
¿Cómo hacer una plantilla buyer persona?
La plantilla del buyer persona se puede ejecutar de muchas formas, más o menos visuales, pero, siempre deberán incluir la siguiente información clave:
- Datos Demográficos: edad, género, ubicación geográfica, estado civil, nivel educativo, etc.
- Características Laborales: industria, cargo, nivel de experiencia, responsabilidades laborales, etc.
- Comportamientos y Preferencias: cómo investigan y toman decisiones de compra, canales de comunicación preferidos, actividades en línea, etc.
- Desafíos y necesidades: problemas que enfrentan y objetivos que buscan lograr, relacionados con el producto o servicio.
- Objetivos de compra: qué buscan obtener al adquirir el producto o servicio, cómo encaja en su vida o trabajo.
- Cita o anécdota: una frase o relato ficticio que resume la perspectiva y actitud del buyer persona.
¿Cuáles son las mayores ventajas de trabajar con el buyer persona?
Haber definido bien a tu buyer persona, como paso previo al diseño de la estrategia de marketing, evitará que se incurra en errores básicos fácilmente previsibles y, además, aportará diversas ventajas como estas:
- Conexión Personalizada: Permite entender a profundidad a los clientes ideales, facilitando la personalización de mensajes y estrategias para satisfacer sus necesidades específicas.
- Mejor Segmentación: Ayuda a definir nichos de mercado más precisos, optimizando la inversión en marketing al dirigirse a audiencias altamente relevantes.
- Toma de Decisiones Informada: proporciona información clave para la toma de decisiones estratégicas en cuanto a productos, servicios, canales de comunicación y precios.
- Reducción de riesgos: al conocer las necesidades y desafíos de los clientes, se disminuye la probabilidad de lanzar productos o campañas que no resuenen con el público objetivo.
- Mejor comunicación: facilita la creación de mensajes y contenido específicos y atractivos, generando un mayor compromiso y una conexión más sólida con la audiencia.
- Alineación interna: ayuda a todos los equipos de la empresa a comprender al cliente ideal, desde el desarrollo de productos hasta las ventas y el servicio al cliente.
- Crecimiento sostenible: al satisfacer las necesidades reales de los clientes, se fomenta la lealtad y se construye una base sólida para el crecimiento a largo plazo.
- Eficiencia en marketing: permite optimizar la inversión en marketing al enfocarse en canales y estrategias que realmente resuenen con el buyer persona.
- Medición de resultados: facilita el seguimiento y la evaluación de la efectividad de las estrategias, ya que se puede comparar el rendimiento con las características del buyer persona.
- Adaptabilidad: a medida que cambian las tendencias y las necesidades del mercado, se puede ajustar el buyer persona para mantenerse alineado con la evolución de la audiencia.
¿Cuál es la diferencia entre target y buyer persona?
Antes de ponernos manos a la obra, si queremos señarla la diferencia que existe entre «Target» y «Buyer Persona». Esta radica en su enfoque y nivel de detalle. Mientras que el «Target» se refiere al grupo amplio de clientes potenciales definido por características demográficas y de mercado, como edad y ubicación, el «Buyer Persona» es una representación más detallada y específica de un cliente ideal, que incorpora datos demográficos, comportamientos, necesidades y objetivos.
Mientras que el «Target» es más general, el «Buyer Persona» profundiza en aspectos psicográficos y conductuales, permitiendo una personalización más precisa de estrategias de marketing y ventas para satisfacer las necesidades individuales de los clientes.
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